Drei Wege für Sie

Erst ratlos, dann bestens betreut bei Pinup Casino

Schreiben, chatten oder rufen Sie an – unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, sieben Tage die Woche.

Support kontaktieren Verifizierte Auszahlungen

Heute ausgezahlt

154.218 €

4.373 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter Lizenz GGL/6252/2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 29 Minuten, bis zu 84.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch BMM Testlabs, eCOGRA und QUINEL

Schnell zum Menschen

Statt Warteschleife: hier sind Sie schnell am Ziel

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann Sie Antwort bekommen.

Live-Chat statt Warten

Der Live-Chat eignet sich für kurze, dringende Fragen zu Einzahlung oder Spiel; in der Regel antwortet das Team innerhalb von 4 Minuten.

Chat öffnen

Schriftlich und in Ruhe

Für ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 12 Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Möchten Sie sprechen?

Ein persönliches Gespräch erhalten Sie unter +49 30 8811 1143 (CET); üblicherweise sind Sie nach etwa 5 Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Ihre Region

Rufen Sie uns aus Deutschland in Ihrer Sprache an

Damit Sie sich nicht mit Sprach- oder Zeitproblemen herumschlagen müssen.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 8811 1143; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/6252/2014

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Schritte zur Klärung

Beschwerdeweg ohne Umwege

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und welche Antwort Sie erwarten dürfen.

Welche Angaben braucht ihr?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und den strittigen Betrag. So liegt alles schriftlich vor und geht nicht in einem Chat verloren.

Eine nachvollziehbare Einschätzung

Innerhalb von zwölf Stunden antwortet das Team mit einer Einschätzung. Für eine Nachprüfung fordert es Belege an und prüft jede Buchung einzeln.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Bleibt der Streit bestehen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch eine leitende Stelle. Diese sieht den Vorgang neu durch und meldet sich mit einem Ergebnis.

Wohin nach der letzten Antwort?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Halten Sie die bisherige Korrespondenz bereit, damit der Fall belegt ist.

Sie möchten die richtige Stelle

Lieber gleich an die richtige Abteilung statt Umweg

So landet Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle und nicht im falschen Postfach.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie diese Angaben in Ruhe

Firma. Firmenname: Pinup Casino GmbH; Handelsregister: HRB 640233 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Zulassung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6252/2014

Schriftverkehr. Support-E-Mail: [email protected]

Halten Sie diese fünf Dinge bereit

Wer diese Angaben zur Hand hat, spart Rückfragen und meist auch eine zweite Nachricht.

Kundennummer oder die E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Betrag in Euro oder die Nummer der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Kurze Beschreibung in einem Satz

Erreichbarkeit

Pinup Casino nennt jede Frist offen

Damit Sie wissen, ob sich ein Anruf lohnt oder eine Nachricht genügt.

Live-Chat

Live-Chat geöffnet: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8811 1143; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Pinup Casino im Klartext

Bekommen Sie nachts wirklich jemanden ans Telefon?

Nimmt Ihnen die Sorge, nachts, am Wochenende oder im Streitfall allein zu bleiben.

trustBrauche ich nachts und am Wochenende Unterstützung?+

Nein, Sie erreichen uns jederzeit. Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach CET in Deutschland.

trustWo finde ich Hilfe auf Deutsch?+

Deutsch ist bei uns die erste Sprache am Support, daneben helfen Ihnen Kolleginnen und Kollegen auf Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache an [email protected] oder sprechen Sie im Live-Chat.

trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+

Ja, ein Passwort verlangen wir nie. Zur Zuordnung genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit, dann geht es schneller.

trustWas, wenn ich die Lizenz prüfen möchte?+

Dann werfen Sie einen Blick auf die Erlaubnis: Betrieben wird Pinup Casino von der Pinup Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, Eintrag HRB 640233. Die Lizenz GGL/6252/2014 erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWo bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Wenden Sie sich für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten an [email protected]. Das Anliegen wird dort gesondert bearbeitet, unabhängig von einer Support-Anfrage. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

trustWas passiert, wenn ich mit der Antwort unzufrieden bin?+

Dann schildern Sie den Fall bitte noch einmal an [email protected], damit ihn eine zweite Stelle prüft. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Auch die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung hilft bei Spielsuchtfragen weiter.